Способы восстановления
-
На Госуслугах — если есть доступ к номеру телефона или электронной почте из личного кабинета. Это можно сделать с помощью:
- номера телефона — если указан номер
- электронной почты — если указана только почта
Если вы ранее добавили доверенный контакт, этот человек должен подтвердить запрос на восстановление пароля от вашей учётной записи
- Онлайн через банк — если нет доступа к номеру телефона или почте из личного кабинета
- Лично в центре обслуживания — во всех случаях
Как восстановить пароль на Госуслугах с помощью номера телефона
- Перейдите на страницу восстановления пароля
- Укажите номер телефона из личного кабинета и данные одного из документов:
- паспорта РФ
- ИНН
- СНИЛС
- Ответьте на контрольный вопрос — если установили его ранее. Если не можете ответить, восстановите пароль онлайн через банк или лично в центре обслуживания
- Введите код из смс
-
Подождите 10 минут — на экране появится кнопка для получения одноразового пароля. Период ожидания установлен для усиления безопасности
Если нужно срочно войти на Госуслуги и доступны другие способы входа, воспользуйтесь ими:
- Когда кнопка появится, нажмите «Получить пароль». На это даётся 5 минут. Одноразовый пароль для входа придёт по смс. Если не успеете — начните процесс восстановления пароля заново
- Войдите на Госуслуги по одноразовому паролю
- Создайте постоянный пароль, следуя подсказкам на экране. Нажмите «Сохранить»
Как восстановить пароль на Госуслугах с помощью электронной почты
- Перейдите на страницу восстановления пароля
- Укажите электронную почту из личного кабинета и данные одного из документов:
- паспорта РФ
- ИНН
- СНИЛС
- Ответьте на контрольный вопрос — если установили его ранее. Если не можете ответить, восстановите пароль онлайн через банк или лично в центре обслуживания
-
Подождите 10 минут — на экране появится кнопка для получения письма на электронную почту. Период ожидания установлен для усиления безопасности
Также на почту придёт письмо о начале процесса восстановления пароля
Если нужно срочно войти на Госуслуги и доступны другие способы входа, воспользуйтесь ими:
- Когда кнопка появится, нажмите «Получить письмо». На это даётся 5 минут. На электронную почту придёт письмо для создания нового пароля. Если не успеете — начните процесс восстановления пароля заново
-
Перейдите в письмо и нажмите «Подтвердить». На это даётся 72 часа. Если не успеете — начните процесс восстановления пароля заново
Откроется экран для создания пароля. Создайте его, следуя подсказкам на экране. Нажмите «Сохранить»
Как восстановить доступ онлайн через банк
-
Перейдите на сайт или в приложение одного из банков, клиентом которого вы являетесь: СберБанк, Банк ВТБ. В банке паспортные данные должны совпадать с данными на Госуслугах, а номер телефона отличаться от номера, ранее зарегистрированного на портале
Исключение — СберБанк. В этом случае можно восстановить доступ, даже если номера телефона совпадают
Если нет другого номера, оформите электронную сим‑карту в личном кабинете сотового оператора. Телефон должен поддерживать технологию eSIM
- Повторите регистрацию на Госуслугах через банк — номер из личного кабинета банка будет перенесён в личный кабинет на Госуслугах. Одноразовый пароль для входа придёт в смс
- Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль
- Смените полученный пароль. При вводе нового пароля система подскажет, если он не подходит и нужно поменять или добавить символы
- Перейдите в личный кабинет → Профиль → Учётная запись. Проверьте, правильно ли указан номер телефона
Как восстановить доступ в центре обслуживания
-
В центре обслуживания предъявите паспорт и СНИЛС. Попросите сотрудника восстановить доступ к Госуслугам
Чтобы узнать адреса центров, которые смогут восстановить доступ, установите фильтр «Восстановление доступа». Обращайте внимание на режим работы центров. Также можно установить фильтры:
- работает по выходным
- открывается с 08:00
- закрывается позже 19:00
Если учётную запись взломали в нерабочее время, восстановить доступ через центр обслуживания можно на следующий день
- Сотрудник центра проверит вашу личность и пришлёт на телефон или электронную почту одноразовый пароль для первого входа. Смс или письмо с паролем должно прийти в течение 5 минут. Если пароль не пришёл, попросите сотрудника отправить его снова
- Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль
- Смените одноразовый пароль. При вводе нового пароля система подскажет, если он не подходит и нужно поменять или добавить символы
-
Перейдите в личный кабинет → Профиль → Учётная запись. Проверьте, правильно ли указан номер телефона
Одноразовый пароль для первого входа и создания нового пароля будет работать, только если СНИЛС на Госуслугах совпадает с реальным СНИЛС
Если СНИЛС на Госуслугах не совпадает с реальным СНИЛС
Если СНИЛС отличается, его отправят на проверку в ведомство — она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. Войти в личный кабинет с помощью СНИЛС в это время не получится
Дальнейшие действия зависят от результата проверки:
- СНИЛС найден — придёт смс с одноразовым паролем для первого входа. Далее можно войти по этому паролю в свою учётную запись
- СНИЛС не найден — придёт смс с информацией об этом и просьбой обратиться для сверки номера в центр обслуживания
